事件起因:
2017年9月20日,iOS11正式版面向所有用户推送,iPhone5s以上的机型均可升级。正因为这次升级,很多旧手机尤其是iPhone6和iPhone6s、iPhone7用户感觉手机开始变慢和卡顿,第三方评测机构通过横向评测也发现此问题。
此事闹得沸沸扬扬,美国网站9to5mac首先披露了来自iPhone用户的一些证据,并推测苹果可能对电池逐渐老化的旧款iPhone手机进行降速。随着证据的增多,苹果终于正式做了回应:在 iOS 10.2.1系统推出之后,苹果为 iPhone 6 / 6s / SE 加入了一项功能,只有在需要时才会消除瞬时峰值(也就是降频),以防止设备在上述情况下意外关机。
而且随着 iOS 11.2 的推出,将该功能扩展到了 iPhone 7 当中。这也就解释了为何旧手机在升级系统之后会出现卡顿和变慢的现象。
苹果认为,旧款 iPhone 随着使用时间的延长,电池会开始老化,为了避免手机因电池不稳定而导致故障,苹果在 iOS 系统中加入限制处理器性能的降频机制,主要是为了避免 iPhone 受电池影响突然自动关机,以保护手机内部元件的正常运行。
那么,苹果是不是用损害消费者利益的前提来解决自己的硬件问题吗?是否侵犯了中国消费者的合法权益?
对此,网易科技采访了北京市中闻律师事务所合伙人赵虎律师。
赵虎律师观点:
北京市中闻律师事务所赵虎律师表示,苹果降频门其实是侵犯了消费者的知情权和选择权,它没有告知用户具体情况,也剥夺了用户选择的权力。
对于苹果是否存在欺诈行为,赵虎律师向网易科技表示,如果无法证明苹果并在这个事件上存在欺骗消费者行为,那么不能认定苹果有欺诈行为。
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